Was damals seine Gültigkeit hatte, ist heute leider immer noch genauso!
Dr. Anthony J.Alessandra, Autor des Buches Non-Manipulative Selling, berichtet in einem Artikel im PMS ADVISER vom Dez. 1982 Folgendes:

1. 68 Prozent der Kunden gehen verloren, weil die Angestellten der Firmen, die etwas zu verkaufen haben, Gleichgültigkeit und offensichtlichen Mangel an Interesse an den Tag legen.
2. 14 Prozent der Kunden kommen nicht wieder, da ihre Beschwerden nicht erledigt wurden.
3. 9 Prozent wandern ab, weil sie anderswo billiger einkaufen konnten.
4. 5 Prozent kaufen bei Verwandten oder Freunden.
5. 3 Prozent sind umgezogen.
6. 1 Prozent sind verstorben .

Der Norm nach sollten max. 16-20% der Kunden in einem Jahr wechseln. Sind die Zahlen bei einem Unternehmen höher sollte man sich Gedanken darüber machen. Falls die verlorenen Kunden nicht durch neue Ersetzt werden, droht die Schließung dieser Firmen.
Sehen wir mal von den Umzügen und den Todesfällen ab, könnte man die verbleibenden 14% durch massive Marketing- und Verkaufsmaßnahmen eventuell halten, jedoch sind die übrigen 82% die, die am einfachsten in den Griff zu bekommen sein sollten. Viele Firmen investieren jedoch lieber in teure Marketing- und aufwendige  Verkaufsaktionen, als in ihre Mitarbeiter. Hinzu kommt noch, dass das Investment in die Mitarbeiter in der Regel viel günstiger und wesentlich nachhaltiger ist!  

Möchten Sie weiterhin viel Geld zum Fenster heraus werfen, oder entschließen Sie sich dazu Ihre Mitarbeiter zu schulen und somit Ihre Kunden durch den besseren Service an sich zu binden? Dann zögern Sie nicht und buchen Sie für sich die Workshops die Ihr Unternehmen weiterbringen. Gern bespreche ich auch eine ganz individuelle Zielsetzung mit Ihnen. Sprechen Sie mich für ein unverbindliches Beratungsgespräch an. Ich freue mich darauf von Ihnen zu hören!    

Ihr Jan Lüthje

Mein Vater sagte mir schon früh : " Jan, es ist noch kein Meister vom Himmel gefallen! Übe Dich in Geduld!" Als junger Mensch war dies leichter gesagt als getan, aber irgendwie saßen mir seine Worte immer im Gedächtnis. Ich war und bin bestimmt immer noch nicht der geduldigste Mensch auf dieser Welt, aber er sagte mir ja auch, dass ich mich in Geduld ÜBEN sollte! Er hatte Recht, man kann Geduld üben, wie man eigentlich fast alles erlernen kann, solang man nicht durch irgendwelchen geistigen, oder körperlichen Defiziten nicht dazu in der Lage ist.

Hätte ich damals mehr Geduld in der Schule bewiesen wäre ich nicht sitzengeblieben. Ich übte mich halt in Geduld! So war es auch in meiner zweiten Ausbildung. (Die erste brach ich im 3. Lehrjahr ab) Ich fand meine Bestimmung im Verkauf und das in einem der angesagtesten Hamburger Fachgeschäfte für Musikinstrumente. Das war genau meins, das war genau mein Laden! Trotz meiner privat ausgebauten Kenntnisse zur elektronischen Musik, musste ich schmerzhaft feststellen, dass ich gar nichts wusste und mir wieder mit viel  Geduld all die schönen Instrumente und Gerätschaften drauf schaffen muss. In der Richtung war dann urplötzlich meine Geduld enorm gewachsen. Warum? Weil ich es wollte!  
Als zweites träumte ich davon, wie es wäre, wenn dieses Musikgeschäft mir gehören sollte. Vielleicht nicht alles, aber zumindest die Fachabteilung in der ich lernte. Für mehr war meine Vorstellungskraft nicht ausgelegt, schließlich war ich noch jung und kam aus bescheidenen Verhältnissen.
Diesen Gedanken als Ziel vor Augen hielt ich an meiner Vision fest. Es gab Niederschläge ohne Ende, schließlich war ich "nur" der Azubi und vor mir in der Rangfolge zum Abteilungsleiter standen berechtigter Weise noch ein paar weitere Mitarbeiter. Während und nach meiner Lehre wechselten aus unterschiedlichsten Gründen die Abteilungsleiter. Nach meiner Lehre hoffte ich irgendwann zu meinen Chefs ins Büro gerufen zu werden, aber es waren immer wieder andere, die die Stelle vor mir bekamen. Warum das so war erzähle ich Euch gern in einem meiner Workshops. Nicht als "normaler" Verkäufer im Einzelhandel enden wollend, kreisten bei mir schon die Gedanken die Firma zu wechseln. Irgendwohin, wo ich schnellere Aufstiegschancen hatte! Was ich allerdings auch schnell feststellte war, dass die anderen Abteilungsleiter immer auf Grund ihrer Ungeduld den Job aufgaben, oder gekündigt wurden. Sie wollten meist zu schnell zu viel mehr!

So kam es, dass ich irgendwann an der Reihe war. Ich bekam die Abteilung und ein paar Jahre später sogar die erste große Chance meines Lebens. Ich durfte mich im Zuge einer Umfirmierung als Franchisenehmer mit dieser Abteilung selbständig machen! Klar war das mit einem für mich sehr hohen Risiko verbunden, aber diese Möglichkeit meinen Traum aus der Azubizeit zu leben lies ich mir nicht nehmen. Das alles, weil ich mich in Geduld geübt, meine Fähigkeiten stetig weiter ausgebaut hatte und niemals aufgab.

Der ein, oder andere wird jetzt bestimmt sagen: " Der Jan hat doch nur Glück gehabt!" - falsch!
Was meint ihr, wenn ein Spitzensportler wie zum Beispiel Bernhard Langer, stetig trainiert um sein Handicap zu verbessern, hat er mit der Zeit einfach nur immer mehr Glück, oder lag es an seiner Geduld und sein Können was er ausgebaut hat?

Es liegt immer, immer nur an Dir allein was aus Dir wird! Das kann hart sein, jedoch ist es die Realität. Das beste jedoch ist, wenn du das erkannt hast, kannst du jeder Zeit damit anfangen es zu ändern!
Es ist niemals zu spät dafür!

Du brauchst nur drei Dinge für Deinen Erfolg: Dein Ziel + die nötigen Fähigkeiten + Geduld

Falls Du wissen möchtest warum die anderen die Stelle vor mir bekamen, oder Du selbst erfolgreich(er) werden möchtest, dann besuche einer der Workshops. Hier bekommst Du alle nötigen Informationen für ein erfolgreiches Leben!
Euer Jan Lüthje

Es gibt immer wieder Verkäufer, die ihre Kunden schon nach kurzer Zeit mit den Vorteilen und Vorzügen Ihres Unternehmens, Ihrer Dienstleistungen, oder Produkte regelrecht erschlagen, ohne zuerst erfragt zu haben, was ihre Kunden eigentlich genau möchten. Meist endet das Gespräch damit, dass ihr Kunde keines Wegs schlauer ist als vorher, eventuell ist ihm sogar noch unklarer geworden was er möchte! Er verlässt sie ohne Abschluss mit der Aussage sich es nochmal überlegen zu müssen.
Das muss nicht sein! Ergründen Sie die Bedürfnisse ihrer Kunden genau! Die Bedarfsanalyse ist mit der wichtigste und längste Teil in einem Verkaufsgespräch. Hier fragen Sie und ihr Kunde erzählt!

Wenn Sie ihre Bedarfsanalyse perfektionieren möchten um dann ihre Firma, Dienstleistungen oder Produkte perfekt präsentieren zu können. Wenn Sie Einwänden von Vorwänden unterscheiden und gekonnt damit umgehen möchten um dann letztendlich den Abschluss herbei zuführen. Wenn Sie also ihre Abschlussquote massiv verbesserten wollen, dann kommen Sie zum nächsten 2-Tage Video Workshop!

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